Mapeamento de Processos BPMN

O mapeamento de processos é a atividade de identificar, documentar e visualizar todos os processos dentro de uma organização. Um processo, neste contexto, é uma sequência de atividades ou tarefas que transformam insumos (inputs) em produtos ou serviços (outputs) que agregam valor ao cliente.

Importância do Mapeamento de Processos

• Visão Clara das Operações: Proporciona uma compreensão detalhada de como as tarefas são realizadas na empresa, esclarecendo as operações diárias.
• Identificação de Ineficiências: Ajuda a detectar gargalos, redundâncias e atividades sem valor agregado, possibilitando a otimização dos processos.
• Melhoria Contínua: Facilita a implementação de práticas de melhoria contínua, como Kaizen ou Six Sigma, através da revisão constante dos processos.
• Padronização: Permite que os processos sejam padronizados, garantindo a execução consistente das tarefas conforme os padrões estabelecidos.
• Treinamento e Onboarding: Serve como ferramenta para treinar novos funcionários e orientar no onboarding, fornecendo um guia claro das atividades e procedimentos da empresa.
• Compliance e Qualidade: Assegura que os processos estejam em conformidade com regulamentações e normas de qualidade, reduzindo riscos e melhorando a qualidade dos produtos ou serviços.
• Melhor Tomada de Decisão: Fornece informações detalhadas e precisas para auxiliar a administração na tomada de decisões informadas sobre mudanças e investimentos. 
• Alinhamento Organizacional: Facilita a integração entre departamentos e funções, garantindo que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos estratégicos.
• Gestão de Riscos: Ajuda a identificar riscos operacionais potenciais e a desenvolver planos de mitigação adequados.
• Cliente Satisfeito: Processos bem mapeados e otimizados resultam em melhores produtos e serviços, aumentando a satisfação do cliente.

Como Atuamos:

Em mapeamento de processos, atuamos com três frentes, mapeamento dos processos primários, secundários e gerenciais.

Os processos primários em uma empresa são aquelas atividades ou conjuntos de atividades que são essenciais para o funcionamento operacional da organização. Se esses processos falharem ou forem interrompidos, a empresa pode enfrentar consequências significativas, como perda de receita, reputação prejudicada, diminuição da satisfação do cliente e outros impactos negativos.

Exemplo: produção, logística, vendas, marketing, atendimento ao cliente.

Processos secundários em uma empresa são aqueles que, embora necessários para o funcionamento da organização, não são essenciais para a sobrevivência imediata ou o sucesso estratégico da empresa. A falha ou interrupção desses processos pode causar inconvenientes ou perdas menores, mas não compromete significativamente a continuidade das operações principais ou a saúde financeira da empresa. Eles apoiam os processos primários.

Exemplo: RH, TI, Compras, Contabilidade e Finanças,

Processos gerenciais envolvem a administração e a direção da organização. Eles garantem que os processos primários e secundários funcionem de maneira eficaz e eficiente.

Exemplo: Planejamento estratégico, gestão de desempenho, gestão de riscos, tomada de decisão, governança corporativa.

Mapeamento de Processos:

Realizamos uma análise detalhada dos processos existentes na sua empresa. E assim definir quais são os processos primários, secundários e gerenciais.

Utilizamos técnicas como entrevistas, observações e análise de documentos para mapear cada etapa do processo, identificar atividades críticas e pontos de melhoria.

Identificação de Ineficiências:

Durante o mapeamento de processos, destacamos áreas onde ocorrem atrasos, desperdícios, redundâncias ou inconsistências.

Essas ineficiências são identificadas para que possam ser alvo de melhorias e otimizações.

Desenvolvimento de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs):

Com base no mapeamento de processos, desenvolvemos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) claros e detalhados para cada atividade crítica.

Os POPs definem passo a passo como as tarefas devem ser realizadas, incluindo responsabilidades, requisitos de qualidade e padrões de desempenho.

Padronização de Processos:

Trabalhamos para padronizar os processos em toda a organização, garantindo consistência e qualidade em todas as operações.

Isso ajuda a reduzir erros, melhorar a eficiência e facilitar a integração de novos funcionários.

Treinamento e Capacitação:

Oferecemos treinamento personalizado para garantir que todos os membros da equipe compreendam e sejam capazes de seguir os procedimentos operacionais padrão estabelecidos.

O treinamento ajuda a garantir a conformidade com os padrões de qualidade e segurança, além de promover uma cultura de melhoria contínua.

Entre em contato conosco e nos informe quais são as necessidades específicas da sua empresa: 

Mapeamento de Processos + identificação de ineficiências;

Desenvolvimento de POP's;

Treinamentos;

Você pode escolher 1 ou mais serviços.